王女士买灯受骗经历折射出灯饰市场缺乏严格监管

时间:2016-4-25 来源:网易新闻 有43769人阅读

  本来装修新房是很开心的事情,但是谢女士最近却很心烦,因为她在装修市场买了三盏吊灯,本来以为是巴西进口的青玉材质,没想到却是石头的。而商家却认为不存在质量问题,拒绝退换,这让她感到很郁闷。记者在走访了相关的灯具市场之后,了解到目前灯具生产销售存在的问题不少,消费者在购买灯具的时候,一定要多个心眼,多方比较,以免产生不必要的纠纷。

  消费争议

  到底什么材质 各执一词

  因为新房装修,谢女士最近一直在逛建材市场。上周在恒大建筑建材市场的天一灯饰,看中了一款吊灯,她觉得很符合自己家里的装修风格,但是标价很贵,要6万多元。而店主邱先生一直很热心地帮她介绍,并且给了很优惠的折扣,于是谢女士买了两盏吊灯和一盏壁灯,折后一共付了3万元。“当时,店主一直向我介绍这款吊灯的灯罩材质是巴西青玉,我觉得色彩和造型不错,就直接把3万元全都付了。”

  谢女士告诉记者,当时这三盏灯的标价总共将近17万元,她觉得那么贵的灯应该是进口材质的,而且店主也亲口承诺是巴西青玉。之后,她把照片发给内行人看,人家说不是青玉,而是石头,然后她自己也上网搜索了,发现天然青玉和她在店里看到的不一样。但是店主邱先生却说:“当时谢女士自己来看的灯,我们从来没有说过灯罩是巴西进口的青玉,只说是有青玉纹路和光泽的玉石。她当时也很满意。”现在突然要求退货,他觉得不能接受。

  最后,谢女士向市场监管部门投诉,相关工作人员表示,如果调解无果,建议他们走法律途径。

  市场现状

  价格标得高 折扣也很高

  记者随后走访了包括恒大建材市场等其他装修市场,现场了解情况。在恒大建材市场一个灯饰店铺里,挂满了各种琳琅满目的吊灯和水晶灯。

  记者留意了这些灯具的价格,普通的吊灯在几千元,但是多头的大型吊灯价格都是万元以上,其中有类似谢女士提到的吊灯,标价更是高达7万余元。老板说,这些叫做玉石吊灯,是最近几年才开始流行起来的,灯的主体都是全铜材质,但是灯罩的材料各不相同,有的是巴西青玉,有的是西班牙雪花石。

  记者追问:“这些材料都是进口的吗?”老板笑笑说,其实这些灯具都是国产的,灯罩的材质具有玉石的光泽度和纹理,比如这个西班牙雪花石吊灯,并不是说是从西班牙进口的,只是材质的纹路比较像雪花而已。但是用的是天然石材,经过特殊工艺制作而成。现在很多高端客户装修别墅等,都比较喜欢选用这样的吊灯。

  记者表示:“这些灯太贵了,能否便宜点?”老板表示,这还不算最贵的,如果是更加复杂的水晶工艺吊灯,就要十几万甚至更贵。但是如果真心想要,是可以有折扣的。

  记者采访发现,很多店主都主动介绍这些大型吊灯的材质,除了底座是全铜的之外,灯罩有的号称天然石材,有的是水晶,但是基本上只能看,拒绝拍照。“如果你去网上搜索,会出现很多仿品,价格相差很多,我们就没法做生意了。”一位老板这样说。

  业内人士

  价格不透明 容易有猫腻

  东方热线装修建材行业运营总监蒋曙光表示,目前市场上高档灯具确实存在很多乱象。高档灯具具有一定的装饰性和艺术性,很难用一般的商品价值来衡量其价格,这也就给一些商家虚高标价的空间。其次,很多灯具都是非标产品,是由好几个部分组合起来的,灯座、灯罩包括光源的材质品牌都不一样,让消费者难以形成清晰的概念。还有,市场上有些商户,故意玩弄概念,混淆天然材质和人工材质的区别,容易误导消费者。

  “我们也接到过不少网友发帖投诉,由于没有固定证据,所以很多时候维权就比较困难,市场监管部门也多以调解为主,最后吃亏的还是消费者本身。”蒋曙光介绍,“很多吊灯的标价明显有水分,标价几万元的灯具有时候几千元就能买到了,有的店折扣很厉害的,打到2折起。这里面其实也有销售策略,有的店主把价格标得很高,然后会给客户一个很诱人的折扣,让你在冲动中下单。所以,从定价到成交价来看,个体差异很大,基本上可以说是一个店一个价,一个客人一个价,主要还是要看顾客的议价能力。说到底还是一个信息不对称的关系,没有一个统一标准,给了某些店家可乘之机。”

  “比如市场上号称的水晶灯,基本上都是玻璃的,并没有真正的水晶材质。而如果顾客不深究,一般店家也不会主动告知的。”一位不愿透露姓名的内业人士告诉记者,“家里装修时,如果是设计师带着客户来买灯,成交后商家会给予一定的回扣。有的是长期合作的关系,说白了都有这样一个圈子。”

  记者在市场上发现,很多吊灯只是提供了产品型号,并没有标注所用的材质等信息。有老板说,他们销售就是纯铜吊灯,只是说明灯架的材料,至于灯罩是什么材料,并没有标明,这也可以说是行业的一个心照不宣的行规。

  市场监管

  缺乏统一标准 需要多方比较

  针对灯具市场上存在的问题,江东区市场监管局12315投诉举报中心负责人认为,这和市场上缺乏统一标准有关。目前,宁波市场上销售的室内吊灯,很多都是产自广东地区。而各种造型华丽的吊灯具有装饰性和非标性等特点,很多造型和材质上是没有国家标准的,有的就是依据行业标准。而组合灯具更为复杂,可能有的部件有合格证,而有的部件却无法出示合格证。

  江东市场监管部门也对辖区内的大型建材市场的灯具进行过检查,也接到了不少消费者的投诉,但是问题还是难以从根本上解决。

  京衡律师集团的陶旭峰律师认为,消费者付款之后,可以认定是履行了合同,商家必须提供相应的合格证明和说明书等。但是之前商家的承诺必须有书面的约定,包括灯具的材质、型号等也需要书面的合同。如果商家提供的货物和清单上的一致,就不算违反合同。如果消费者要取消合同,必须提供相应证据。

  市消保委副秘书长于蕾敏表示,消费者在购物,尤其是金额比较大的物品时,一定要记得事先和商家对于商品的型号、材质等达成一致,最好是通过书面协议等方式固定下来。一旦双方出现争议,就可以作为维权的证据,相关部门处理起来也有所凭据。同时,消费者在购买自己不太熟悉的商品时,也需要事先做好功课,多方比较,不要冲动购物,不要等到问题出现,再后悔就比较被动了。

责编:颖子

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